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黄金周,导游带团不得不注意的那些事!


节假日期间,各种情况颇多,带团的你可得注意了!

一、 餐厅

1、 节假日避开用餐高峰,和客人协商最好在上午11点前或者是下午1点半后用餐。

2、若排队,让游客在车上等候,导游在前台协调,有桌后,让游客下车,以免客人抢桌发生不快。

3、 必须到公司指定餐厅用餐,如有特殊情况与责任计调联系。

4、 如时间晚请提前告知餐厅,以免下班。

5、车上告知游客吃完饭尽快上车,不要在餐厅逗留,空出桌子给下个团队。

二、 景区

1、再三叮嘱客人注意安全,景区人多,不要走失,合理安排景区游玩时间,告诉客人下车时间,和上车时间(客人会觉得时间长)如有客人微信可以发导航。

2、车上多讲解,避免客人说导游景区不讲解,合理安排时间,避免行程太空,请合理安排团队叫早时间。

3、提前预约演出门票,和游客讲清楚,晚了没有票。

三、 车队

1、 必须提前用自己的手机与驾驶员联系确认接团时间,并短信通知地点。

2、 如遇到驾驶员不配合或者有矛盾第一时间与车调联系,导游不要与驾驶员发生矛盾。

3、 提醒驾驶员如何配合导游的线路安排,导游与驾驶员协商并合理安排行程时间。

4、节假日期间自驾游车流量大,堵车现象会很严重,请合理安排送站时间。

四、 住宿

1、 尽早和宾馆核房,准确确认客人房间,以及司陪房间数。如有出入请及时与责任计调联系。

2、 如果发现宾馆现付价格与计划单上所列价格不一致,必须与责任计调联系,按计调要求付费。

3、 合理做好解释,酒店距离远时,客人可能自己去市区不方便,帮助客人打车。

五、购物店

1、节假期间,各购物店也会爆满,提前与外联联系,尽量避开人流高峰期。

2、进店前,和游客解释,打好预防针,告之旺季有可能需要排队。

3、可准备一些笑话、歌曲、小故事等,在排队期间,讲解,防止困倦疲累。

六、其他

1、节假日买火车票紧张请提前买票。避免耽误接团。

2、碰到检查,请配合旅游局,及时报告旅行社,请佩戴导游证,举导游旗,不要和旅游局检查人员争论。

3、散客提前给客人电话,提醒各种注意事项。

4、提前和购物店联系,特别是隐形喝茶。尽可能错开。

5、如有意外情况联系旅行社计调。

送机接送机请互相协调 ,所有送团航班请务必提前落实, 送团当天请提前3小时抵达机场或火车站。

济南市导游协会微信号:jnsdyxh新浪微博:济南市导游协会长按二维码或扫描即可关注

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